บริษัทหรือว่าองค์กรทุกองค์ในปัจจุบัน ล้วนแต่มีการแข่งขันกันที่หนรักหน่อวง รุนแรงมากขึ้นเรื่อยๆ ทุกวันนี่มีคุ่แข่งรายใหม่ๆ ขึ้นมาให้เห็นอยู่เป็นประจำ ทำให้เจ้าเก่า จะต้องหาวิธี และหลักการในการบริหารงานใหม่ๆ เข้ามาช่วยจัดงานในองค์กรอยู่ตลอด เพื่อให้ก้าวทันโลก และป้องกันไม่ให้คู่แข่ง มาแย่งส่วนแบ่งทางการตลาด
และปัจจุบันก็มี ซอฟต์แวร์ CRM ที่เป็นตัวช่วยหลักนองค์กรทุกองค์กร โดยโปรแกรม CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นเทคโนโลยีที่เข้ามาช่วยจัดการ ในเรื่องของการบริหาร และการจัดการส่วนต่างๆ ในองค์กรได้เป็นอย่างดี ทำให้มีประสิทธิภาพในการทำงานมากขึ้น เป็นที่น่าเชื่อถือให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี นอกจากนียังช่วยเพิ่มความสะดวกในการทำงานอีกหลายฝ่าย ยกตัวอย่างเช่น
-ช่วยในจัดการและบริหารการขาย ซอฟต์แวร์ CRM เป็นโปรแกรมที่เข้ามาจัดระเบียบ ข้อมูลต่างๆของลูกค้าได้แป็นอย่างดี โดยตัวโปรแกรม จะทำการเก็บข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าเอาไว้เช่น ชื่อนามสกุล ที่อยู่สำหรับติดต่อ นอกจากนี้ยังสามารถเก็บพฤติกรรมต่างของลูกค้า ที่มีต่อสินค้าและบริการของเราด้วย ว่ามีความชอบในสินค้าตัวไหน ลูกค้าชื่นชอบสินค้าตัวไหนเป็นพิเศษ รวมไปถึงการจัดการสินค้า ให้เหมาะกับลูกค้าชแต่ละประเภท ตามความชอบของลูกค้าแต่ละคน
หากมาการสั่งซื้อสินค้า โปรแกรมก็สามารถสรุปข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวกับการซื้อขาย เป็นเดือนหรือเป็นปีได้เลย เป็นเหมือนกับการสรุปยอด ว่ามีรายได้เพิ่มขึ้นหรือลดลงเท่าไหร่ เพื่อแก้ปัญหาเหล่านั้นได้อย่างถูกจุด โดยเอาข้อมูลของลูกค้าที่เก็บได้ มาวิเคราะห์เป็นกลยุทธ์ในการแก้ไขปัญหา
-ระบบจัดการการตลาดโปรแกรม จะนำข้อมูลที่ได้จากการเก็จากลูกค้า มาวิเคราะห์ถึงพฤติกรรมของลูกค้า ที่มีต่อตัวสินค้านั้น เช่นลูกค้านิยมซื้อสินค้าชนิดๆ ในช่วงเดือนนี้หรือเทศกาลนีเป็นพิเศษ จะต้องทำอย่างไรถึงจะมียอดขายสินค้าชนิดนั้นมากขึ้น จะต้องหาโปรโมชั่น หรือว่าแคมเปญอะไรมาเสริม เพื่อจะได้เป็นตัวจูงใจให้ลูกค้าหันมาสนใจในตัวสินค้าเพิ่มมากขึ้น
-แยกลูกค้าชัดเจน ข้อดีของการใช้โปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ นอกจากเราจะรู้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าต่างๆแล้ว ซอฟต์แวร์ CRM ยังสามารถแยกประเภทของลูกค้าได้อย่างชัดเจน ว่าเป็นลูกค้ากลุ่มไหน นิยมสินค้าอะไรเป็นพิเศษหรือไม่ มีความต้องการสินค้าชนิดอะไรมาก นิยมซื้ออะไร และแบ่งกลุ่มอายุของคนแต่ละวัยได้ด้วย ทำให้ง่ายต่อการจัดการข้อมูลมากกว่าเดิม
-ทุกฝ่ายทำงานง่ายขึ้น เพราะซอฟต์แวร์ CRM ไม่ได้เกี่ยวข้องเฉพาะฝ่ายขายอย่างเดียวเท่านั้น แต่ทุกฝ่ายในบริษัทหรือองค์กร สามารถที่จะเข้าถึงข้อมูล และจัดการข้อมูทุกอย่างได้อย่างสอดคล้อง ทำให้การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม การทำงานก็ง่ายกว่าเดิมหลายเท่าด้วย
และในปัจจุบันตัวโปรแกรม ก็มีการพัฒนาให้มีการใช้งานที่ง่ายมากกว่าเดิม โดยใช้เพียงสมาร์ทโฟนอย่างเดียวเท่านั้น ก็สามารถเข้าไปจัดการข้อมูลทุกอย่างในซอฟต์แวร์ CRM ได้ทุกที่ทุกเวลา การใช้โปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ จึงถือว่าเป็นความจำเป็นสำหรับทุกองค์กร และทุกบริษัทอย่างยิ่ง หากต้องการการทำงานที่ง่ายขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ควรหาโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ เอามาไว้ใชในองค์กรด้วยจะดีที่สุด